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门市销售服务技巧
发布者:美兆品牌浏览次数:149发布时间:2020-08-21

  一、门市销售服务技巧的观念和态度

  当一个人的观念决定下来的时候,他的行为就会开始改变。

  1、确认门市的重要性:客户有可能永远不会再回头,这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易,但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个门市的服务人员和经理,他们的回答是相同的,那么这个门市经理的价值在那边?心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次,但是至少要做到一个门市的标准,就是要让客户能够喜欢进到门市来。

  2、销售人员还是解说员:很多客人是因为广告进到门市里面来,但很多销售人员只尽到了一个解说员的义务。在各家门店里的商品其实是大同小异,它没有在商品上产生差异,而唯一能产生差异的是销售服务人员,而且是在现场的那个人、面对客户的那个人,他是不是真正能帮这个商品产生加值、增值的效果。门市销售服务人员的认知:先重视自己,才能够再去重视产品,甚至重视门市。如果想收入提升,第一件应做的事情是先问自己:我所站在的工作职场上,我是要做销售人员,还是我只是想一辈子站在这个工作岗位上面当解说人员? 

  3、客户至上的真实体现:“客户至上”是广告还是客户进来门市之后实际上所接受到的对待或感受?

  4、与企业站在同一阵线:我能帮企业做什么?如果没有跟着企业走过共苦的过程,就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是:什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事,我也不会坑你,反正我做完就算;什么是事业——我是公司的门店人员,我就把我当成公司的老总一样来工作。

  5、一视同仁的服务态度:一视同仁的服务态度。人人有机会,但是谁来掌握他?机会自然会留给最积极的人。

  6、用经验取代伤痕:所有的销售高手全部都是训练之后的结果。

  二、创造亲切热情的开始

  1、用微笑建立桥梁:很多门市缺少一个外地来本地出差的人需要被关怀的感受。销售人员要把对客户的关怀从口中发送出来。要习惯微笑。要常笑。微笑是最好的工具。客户常常是你自己的反映。从自己开始对客户微笑。对人的第一印象:55%来自于肢体语言,37%来自于声音,8%来自于说话的内容。微笑代表肢体语言。微笑才是真正接到金元宝的规则。

  2、有自信的肢体接触:要快步走,有精神,抬头挺胸。交换名片时要记住三个重点:姓名,职称,职业。要重视每一位客户。我和客户之间永远保持在地位平等的原则上。

  3、运用赞美的力量:要训练自己赞美别人。销售中赞美是很容易接近客户的。女孩子有太多东西是可以赞美:发型,发质,脸型,肤质,眼睛,眉形,鼻子,嘴唇厚表示性感,脖子细,还有项链、耳垂、项链坠子、衣服、裙子、很好的一条裤子、鞋子,腿长,腰细。男孩子了一样有很多东西可以赞美:发型,额头亮不亮,耳垂大不大,整个人看起来是不是很有精神,西装、马甲、衬衫、领带、气质,全部都可以赞美。 任何一个人想要成功,你把一本教你成功的书籍买回来,从第一页落实在你的生活里面,认认真真落实到最后一页,全部把他落实在自己的生活当中,一本教人家成功的书籍就可以让人成功。

  三、开场的技巧

  开场很直接、很快速,把它切进去,不要拖泥带水,拉了一大段话之后让客户不清楚你到底主题是什么?开场的技巧形如一针见血,越直接切入主题越好,不要很多多余的礼貌出来。多余的礼貌“需不需要我帮你介绍一下?”、 “能不能耽误你几分钟?”。正确的是“来让我帮你介绍一下”。

  重要诱因:要制造热销气氛:人很奇怪会趋向于热闹的地方,人对于热闹、热销会有充分的好奇心出现,所以要制造热闹的气氛,我们也可以通过语言上面来创造,把消费的一种急迫感调动出来,制造一种热烈的气氛出来。

  针对自己都会去做开场的设计,应该怎么样去开场,应该要怎么样跟客户介绍;好的开始是成功的一半,精心的设计就可以让我们拥有好的开始,精心的设计就是勤于练习。

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